Баня.ру
BanyaRU — сервис поиска и бронирования бань по всей России. Я работал над продуктом почти два года и отвечал за полный цикл продуктового дизайна: исследование проблем, проектирование пользовательских сценариев, проверку гипотез, UX-тестирование, дизайн интерфейсов, дизайн-систему и сопровождение решений до разработки.
Что в этом проекте получилось хорошо — и что нет
Сложность продукта и UX
Главной ценностью проекта для меня стала не визуальная часть, а работа со сложной продуктовой логикой. Нам нужно было объединить множество правил владельцев бань, тарифов, ограничений и состояний в сценарии, которые оставались понятными обычному пользователю.
UI я сегодня сделал бы иначе
Я не считаю визуальную часть BanyaRU своей сильнейшей работой. Проект активно развивался, интерфейс рос вместе с продуктом, и сегодня некоторые решения я бы визуально упростил и пересобрал.
1. Мааааасштаб
В макетах учитывались не только основные экраны, но и состояния загрузки, ошибки, пустые состояния, разные роли пользователей, ограничения тарифов, варианты бронирования и edge cases.
2. Моя задача была не нарисовать 2000 экранов
Главная сложность заключалась в том, чтобы создать систему, в которой новые правила и сценарии можно было добавлять без постоянного усложнения пользовательского опыта
3. Один сервис — две стороны продукта.
Для гостя BanyaRU — способ выбрать и забронировать баню. Для владельца — инструмент, в котором нужно описать объект и условия его бронирования.
Гость
Найти подходящий объект, понять доступность и стоимость, выбрать время и завершить бронирование. Интерфейс должен объяснять ограничения в момент выбора.
Владелец бани
Представить объект, заполнить параметры, настроить тарифы и правила. Эти данные определяют, какие варианты увидит гость в сценарии бронирования.
5. Сначала понять проблему
Я проводил интервью, опросы и тесты, формулировал продуктовые гипотезы и переводил результаты исследований в решения для интерфейса.
14 интервью
Провел интервью с гостями и владельцами бань. У гостей выяснял, как они выбирают баню, сравнивают условия и принимают решение о бронировании. У владельцев — как устроены расписание, тарифы и работа с бронированиями, какие ограничения важно учитывать. На основе интервью выделили трудности обеих сторон и сформулировали продуктовые гипотезы для проверки.
5 опросов
Провел опросы среди гостей и владельцев бань, чтобы проверить распространённость проблем, выявленных на интервью. У гостей уточняли приоритеты при выборе и причины отказа от бронирования. У владельцев — сложности при размещении объекта, настройке условий и управлении бронями. Ответы помогли расставить приоритеты и определить, какие гипотезы проверять в первую очередь.
6. Гипотезы связывали исследование с изменениями продукта.
Я проводил интервью, опросы и тесты, формулировал продуктовые гипотезы и переводил результаты исследований в решения для интерфейса.
Если запрашивать дату и время в начале поиска, выше показывать бани, доступные в выбранный период, а ниже — варианты, для которых нужно сдвинуть время, пользователю будет проще найти подходящий объект. У альтернатив сразу указывать ближайшее доступное время.
Проверка:
UX-тест прототипа с задачей найти и забронировать баню на определённое время
Критерии
Время до выбора объекта, количество переходов в неподходящие варианты
Ожидаемый эффект
меньше возвратов к поиску и быстрее переход к бронированию
Если разделить создание объекта на логические шаги и показывать прогресс, владельцу будет проще заполнить информацию о бане, настроить условия бронирования и исправить ошибки перед публикацией
Проверка:
UX-тест прототипа с владельцами — от начала заполнения до готовности объекта к публикации
Критерии
завершение формы без помощи, время заполнения, количество пропущенных обязательных полей и успешность исправления ошибок
Ожидаемый эффект
больше завершённых форм, меньше ошибок и затруднений при размещении объекта
7. Сначала дата и время — затем подходящие варианты
У разных бань свои расписания и условия бронирования. Чтобы пользователь сразу видел подходящие предложения, мы перенесли выбор даты и времени в начало поиска. Выше показываем доступные варианты, ниже — альтернативы, для которых нужно немного сдвинуть время
8. Создание объекта по понятным шагам
Владельцу нужно заполнить описание, параметры бани и условия бронирования. Мы разделили этот процесс на логические шаги с видимым прогрессом, чтобы было проще ориентироваться и исправлять ошибки
9. Итоговый продукт
Экраны становятся понятнее, когда видна логика решений.
